Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En ORIAH queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado, de acuerdo con la información proporcionada por la empresa de paquetería.

Después de este periodo no será posible aceptar cambios o devoluciones.

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

No haber sido usado.
No haber sido lavado.
No presentar manchas, olores, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

No es necesario conservar la caja o bolsa original en la que fue enviado el pedido.

ORIAH se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

Cambios por talla o color

Aceptamos cambios por talla o color siempre que:

La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto cumpla con todas las condiciones anteriormente mencionadas.
Exista disponibilidad del artículo solicitado.

Si la talla o color solicitada no se encuentra disponible temporalmente, el cliente podrá elegir esperar a que vuelva a estar disponible o seleccionar otro producto conforme a las opciones descritas en esta política.

Productos dañados o con defecto de fabricación

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta algún defecto de fabricación o llegó dañado, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para realizar el reporte será necesario enviar fotografías claras del producto y, de ser posible, del empaque recibido.

Una vez revisado el caso:

ORIAH cubrirá el costo del envío de devolución.
Se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

Si el daño es reportado después de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte o posteriormente, por lo que ORIAH podrá rechazar la reclamación.

Costos de envío para cambios y devoluciones

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de ORIAH o de un defecto de fabricación, ORIAH cubrirá el costo del envío de devolución y del nuevo envío al cliente.
Cuando el cambio sea solicitado por motivos personales del cliente (como talla, color u otra preferencia), el cliente será responsable del costo del envío de devolución, así como del costo del nuevo envío del producto solicitado.

Reembolsos

En ORIAH nuestra prioridad es resolver cualquier inconveniente mediante el cambio o reemplazo del producto, buscando siempre que nuestros clientes reciban el artículo que desean.

Cuando un cambio aprobado no pueda realizarse de manera inmediata porque el producto solicitado se encuentre temporalmente agotado, el cliente podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

Esperar a que el producto vuelva a estar disponible en inventario, en cuyo caso ORIAH enviará el artículo sin costo adicional una vez que se encuentre nuevamente disponible.
Cambiar el producto por otro de igual valor o cubrir la diferencia en caso de elegir uno de mayor precio.
Solicitar el reembolso del monto pagado, únicamente cuando el cliente no desee esperar la reposición del inventario o el producto se encuentre agotado de forma definitiva y no exista otra alternativa aceptada por el cliente.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.